丧尸来袭2迅雷下载:汽車CSR洞察:以消費者滿意度引領汽車市場發展

新浪汽車訊

5月24日,中國消費者報社聯合慧科訊業發布《消費者滿意度與汽車企業社會責任年度報告(2019版)》。

“消費者滿意度的核心,反映的是消費者對產品,對行業是否有信心,它直接影響消費者愿不愿意花錢。以消費者滿意度為核心的企業社會責任報告,對推動汽車行業健康發展會有很好的指導意義?!?>

據任靜介紹,近幾年消協組織受理的汽車類投訴從2016年1.5萬件每年上升到了2萬件左右,其中有超過七成是集中在售后服務、合同以及質量方面的問題。

在售后服務方面,主要體現在售車后不兌現承諾、售后服務和質量較差、售后保養價格不透明、4S店過度保養和變相收費等。

在合同方面,主要體現在購車沒有簽訂書面合同、提車后收回購車合同、合同不規范、合同中對售后服務等條款輕描淡寫、合同混用定金和訂金、簽訂的合同不履約、虛假承諾等。

而在質量方面,主要體現在包括儀表盤等在內的零部件存在問題等等。

此外,消費者購車也會遇到金融服務方面的問題,如強制消費者在本店購買保險。

那么該如何解決消費環節當中存在的問題?任靜建議,要把消費者對產品以及服務方面輿情反映出來,從而創建一個滿意的消費環境。

而這也正是《消費者滿意度與汽車企業社會責任年度報告(2019版)》(以下簡稱“《報告》”)的核心所在。中國消費者報社副總編輯杜長紅指出,企業社會責任體系當中,很重要的一個方面是客戶責任,其中核心是客戶的感受??突舛扔形侍?,說明消費環境不理想。因而,中國消費者報社車評臺專業數據研究機構構建的分析模型,是從消費者滿意度出發去研究企業社會責任。其目的,就是為了能夠改善消費環境,提升汽車消費者的生活品質。

這一切需要源于大數據的分析,需要源于對汽車市場科學理性的分析。此次發布的《報告》,有效數據達到了970萬,涉及74家國內主流汽車品牌,關鍵詞超過6400個,包含77個維度標簽,5層話題深度,這樣的數據樣本基礎,保障了這份研究報告的可信度。

根據《報告》顯示,上市公司更容易受到市場和消費者的關注,在企業社會責任方面,上市車企整體表現領先于未上市車企。而無論是上市車企還是非上市車企,七成左右的車企對于消費者權益?;ざ加薪細叩鬧厥映潭?。

就品牌而言,自主車企與合資車企表現突出,其中超過70%的車企均高于行業均值。由于進口車企的銷量較少,因此在消費者權益?;ぐ蹇櫚南喙匭畔⑴兌嘟仙?。

值得一提的是,中國消費者報社已構建起消費者權益?;な莘治鎏逑?、消費者滿意度分析體系,中國消費者報社數據分析師劉紹光從“數據分析與消費者權益?;ぁ苯嵌榷云敵幸低端嚀氐愫捅浠魘?,以及消費者訴求協調難點進行了解析。在售后服務和合同投訴量不斷增長的情況下,企業要繼續做好消費者權益?;すぷ?,加強信用體系建設,營造安全放心的汽車消費環境。

在發布會現場,國家市場監督管理總局質量發展局副處長邱麗君還透露了汽車三包修訂工作的進展,“今年3月14號我們啟動了對原有汽車三包規定的修訂工作,目前正在梳理我們公開征求意見階段收集到的各方面反饋,并以此為基礎對這個規定做出修改?!?/p>

據邱麗君介紹,針對業界關心的新能源車三包問題,在此次修訂稿里面已經有所體現。事實上,2013年出臺三包規定的時候,新能源汽車還沒有在市場上得到廣泛的應用,因而汽車三包規定里面對這方面沒有做詳細的表述?!八哉獯渦薅?,也把關于新能源汽車一些三包的條款進行了詳細的描述和細化。希望通過制度完善,為汽車行業市場健康發展帶來共贏局面?!鼻窶鼉庋檔?。

(責編:肖蒙蒙)

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